O projekcie
System do automatyzacji badań satysfakcji (NPS, CSAT) pozwala na bieżące monitorowanie opinii klientów i pracowników bez angażowania dodatkowych zasobów. System integruje się z narzędziami do ankiet (Tally) oraz systemami transakcyjnymi, aby wysyłać prośby o opinię w idealnym momencie (np. po zamknięciu zgłoszenia, po zakupie).
Kluczowym elementem jest analiza odpowiedzi otwarych przez AI. System automatycznie kategoryzuje opinie (pozytywna/negatywna), wyciąga główne tematy (np. "długi czas oczekiwania", "miła obsługa") i alarmuje menedżerów w przypadku negatywnych ocen.
Zastosowania
- Badanie NPS: Po zakończeniu projektu lub okresowo.
- Badanie CSAT: Po kontakcie z obsługą klienta.
- Feedback produktowy: Zbieranie opinii o nowych funkcjach.
- Ankiety pracownicze: Badanie nastrojów w zespole.
Kluczowe funkcje
Triggerowanie ankiet zdarzeniami w systemie
Analiza sentymentu odpowiedzi otwartych
Automatyczne raporty i dashboardy
Alerty o niezadowolonych klientach
Personalizacja ankiet
Linki projektu
Korzyści
- Szybka identyfikacja problemów i zagrożeń
- Lepsze zrozumienie potrzeb klientów
- Automatyzacja procesu zbierania feedbacku
- Możliwość szybkiej reakcji na negatywne opinie